Мы выбрали для EdTech ту же технологию, что и Pornhub. Потому что тормоза всем мешают

У онлайн-урока и контента 18+ есть кое-что общее: когда все уже готовы, а видео еще грузится, настроение падает быстрее, чем полоска загрузки двигается вправо. В обоих случаях тормоза мешают процессу. Разница только в реакции: ученик напишет «меня не пускает», а пользователь Pornhub просто закроет вкладку. Без объяснений, без скриншотов, без «а у вас точно Chrome?». Был зритель — и нет зрителя.

Эта история началась с образовательной платформы, название которой мы держим в секрете. Мы пришли сделать нормальный вход в онлайн-урок, а в рабочих вкладках внезапно появился Pornhub. Не самый очевидный сосед для LMS, зато отличный повод поговорить о видео, которое должно запускаться без драматической паузы. Заодно расскажу, как мы теперь ищем референсы для любых продуктов. Способ переносится на что угодно — не только на видео и не только на образование.

Все началось с кнопки «Войти в урок»

Сценарий выглядел безобидно. Ученик открывает расписание, нажимает кнопку и сразу попадает на занятие. Без ссылки, потерявшейся в чате две недели назад. Без квеста «вспомни, под каким аккаунтом ты вошел в Zoom». Без традиционного сообщения преподавателю: «А урок сегодня здесь или где-то еще?»

Для видеосвязи мы выбрали mediasoup — основу, вокруг которой команда собирает вход, роли и интерфейс под нужный сценарий. Ученику оставалась одна кнопка; вся техническая кухня работала за ней и не просилась в кадр.

На этой «технической кухне» как раз и было больше всего работы, потому что кнопка «Войти в урок» — это четыре системы, которые договорились между собой. Оплата прошла — занятие открывается без письма администратору. Преподаватель перенес эфир — у ученика само меняется расписание, и кнопка ведет на новое время, а не в пустую комнату. Запись готова — она появляется в кабинете у тех, кому доступен курс.

Самым капризным оказался обрыв связи. Отвалился Wi-Fi, уснул ноутбук, ребенок закрыл вкладку — раньше такой ученик шел искать ссылку заново и писать преподавателю. Теперь он нажимает ту же кнопку и возвращается в ту же комнату, в той же роли. Скучная функция, которая экономит больше нервов, чем любая красивая анимация.

Готовый Zoom или встраиваемый SDK были бы быстрее на старте. Но тогда вход принадлежал бы чужому продукту: его экраны, его аккаунты, его лимиты. Вокруг mediasoup все собирается под школу — дороже в начале, зато кнопка ведет туда, куда нужно уроку, а не туда, куда разрешил вендор.

Проект шел своим чередом, пока в сообществе нам не попалось обсуждение той же технологии в Pornhub. Мы сверили название. Потом, вероятно, на всякий случай посмотрели историю браузера. Совпадение было слишком хорошим, чтобы оставить его шуткой для рабочего чата.

И тут все стало неприлично логично

Представим двух людей перед экраном. Один купил курс и пришел на занятие. Второй тоже оплатил доступ, просто сертификат в конце ему не нужен. Оба нажали кнопку и ждут, что сейчас все начнется. Спокойно отнестись к заставке «Подключаемся…» они готовы примерно одинаково.

У сервисов 18+ цена паузы видна сразу. В справке Chaturbate описаны приватные шоу с поминутной оплатой и закрытые эфиры по билетам. Человек оплатил доступ и хочет перейти к трансляции. Спиннер загрузки в планы на вечер явно не входил. Лишний шаг или зависший экран легко превращают покупателя в бывшего посетителя.

Масштаб добавляет нервозности. По данным годового отчета Pornhub, в 2019 году сайт получил более 42 млрд посещений — в среднем 115 млн в день. При таком трафике даже небольшой процент закрытых из-за задержки вкладок означает миллионы потерянных просмотров. Там плохо запустившееся видео замечает финансовый отчет.

В EdTech последствия приходят в другой упаковке: сорванный урок, обращение в поддержку, раздраженный преподаватель и родитель, который уже набирает сообщение капслоком. Деньги могут потеряться позже, вместе с доверием и продлением курса. Тормозит экран, а неловко всей школе.

Так шутка из рабочего чата превратилась в полезный референс: там путь до видео проверяют люди с очень коротким терпением. Экран завис — никто не пишет эссе «как улучшить сервис». Щелк, и вкладка стала историей.

Так мы стали подсматривать шире

Рабочий стол с референсами обычно выглядит предсказуемо. Онлайн-школы открывают другие онлайн-школы, банки изучают банки, доставки сравнивают, у кого симпатичнее едет курьер по карте. Так удобно проверять отраслевой минимум. На десятом похожем продукте кажется, что весь интернет собрал один дизайнер.

Теперь первым делом мы записываем действие человека. Ему нужно быстро попасть в оплаченный эфир? Смотрим, кто теряет деньги при каждой секунде задержки. Нужно перебрать много вариантов? Идем туда, где этот выбор уже сократили до движения пальцем. Нужно возвращать аудиторию каждый день? Открываем игры — там за ежедневную привычку бьются давно и с огоньком.

Как Tinder помог искать работу

В 2014 году сервис Jobr взял у Tinder карточки и свайпы. Соискатель видел вакансию, требования и подходящие навыки. Свайп вправо означал интерес, влево — пропуск. Рекрутеры тем же движением разбирали карточки кандидатов. HR наконец получил интерфейс, в котором фраза «мы вам перезвоним» помещалась в один жест.

Собеседование оставалось впереди. Свайп ускорял первый отсев и доводил стороны до взаимного интереса без длинной прогулки по анкетам. Дейтинг и рекрутинг начинались с одной ситуации: вариантов много, времени мало, описание «люблю путешествовать» помогает далеко не всегда.

У нас этот сюжет повторился в миниатюре: когда ученик выбирает время урока в расписании, вариантов тоже может быть много, а решение должно занимать секунды. Экран выбора мы проверяли тем же вопросом, что и Jobr: можно ли решить одним движением.

Зачем Duolingo понадобилась сова с характером

Duolingo решал другую задачу: человек позанимался сегодня — как уговорить его вернуться завтра? Ответ пришел из игр. Очки, лиги и счетчик дней превратили большую цель «выучить язык» в короткий повод зайти сегодня. Занятие закончилось, цифра выросла, сова пока не смотрит с осуждением.

В одном эксперименте компания упростила продолжение серии: для нее стало достаточно одного урока вместо большого дневного плана. Компания сообщила о росте удержания на 14-й день на 3,3% и ежедневной аудитории на 1%. Серия работает просто: чем дольше она тянется, тем обиднее потерять ее из-за одного вечера на диване.

У школы задача возвращения звучит иначе, но живет там же. Курс состоит из десятков эфиров, и ученик должен доходить до занятия снова и снова. Поэтому путь до урока мы делали одинаково коротким каждый раз: привычка держится на том, что завтра зайти так же легко, как вчера.

Получился странный набор вкладок: Jobr забрал у дейтинга быстрый выбор, Duolingo поддержал привычку игровым прогрессом, Pornhub напомнил о цене паузы перед оплаченным видео. Зато правило сложилось простое: знакомое действие стоит искать в отрасли, где его уже довели до рефлекса.

Возвращаемся на онлайн-урок

В образовательной платформе мы связали видеосвязь с расписанием, ролями и доступом к оплаченному курсу. Ученик входит в занятие из личного кабинета, после сбоя подключается снова, а позже видит запись. Администратор не создает отдельные комнаты и не раздает ссылки. У поддержки становится меньше поводов расследовать загадочное «у меня ничего не работает».

В этом проекте мы собрали онлайн-урок в один маршрут: вход, доступ, переносы, повторное подключение и запись. Референсы из других рынков стали для него краш-тестом, и у каждого мы взяли свое. У сервисов 18+ — цену первой секунды: между кликом и видео не должно быть промежуточных экранов. У дейтинга — скорость выбора: решение на экране расписания занимает одно движение, без анкеты на полстраницы. У игр — правило повторного входа: завтра должно быть так же легко, как вчера.

Внутри школы это стало заметно по поддержке: она перестала вручную выдавать ссылки, а одинаковых сообщений «меня не пускает» стало меньше. Человек уже нажал кнопку. Дальше он либо попадает куда нужно, либо начинает ждать, искать ссылку и писать кому-то в чат. Мы строили первый вариант.

Если важный сценарий рассыпался между ссылками, чатами и отдельными сервисами, расскажите о задаче команде Qtim. Разберем путь пользователя и соберем его в единую цепочку. Желательно до того, как аудитория проведет свою аналитику кнопкой «Закрыть вкладку».